Actualizado en octubre de 2026
Devoluciones y reclamaciones en Hacoo
Devolver un paquete a China rara vez compensa. Lo que sí funciona es reclamar dentro de la app con pruebas: la mayoría de casos se resuelven con reembolso parcial o total sin enviar nada.
Qué se puede reclamar
- El paquete no llega en el plazo estimado.
- El producto llega dañado o es distinto al anuncio.
- Falta algún artículo del pedido.
- La talla no corresponde a la tabla del vendedor.
Cómo hacerlo
- Haz fotos del paquete cerrado, de la etiqueta y del producto nada más abrirlo. Si puedes, graba la apertura.
- En la app, entra en el pedido y pulsa “Reclamar” o “Solicitar reembolso”.
- Elige el motivo, adjunta las fotos y escribe en inglés qué ha pasado (una frase basta).
- El vendedor tiene unos días para responder. Si no hay acuerdo, Hacoo decide.
Plazos
Reclama en los primeros días tras recibirlo; pasado un tiempo la app cierra el pedido y ya no deja abrir disputa. Si el paquete no ha llegado, espera a que pase la fecha estimada y reclama ese mismo día.
Si Hacoo no responde
Como pagaste con tarjeta, puedes pedir a tu banco una devolución del cargo (chargeback) por producto no recibido o no conforme. Guarda capturas de la reclamación en la app para justificarlo.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolver el producto para que me reembolsen?
Casi nunca: la mayoría de reclamaciones se resuelven con reembolso sin devolver.